Princípios e Procedimentos no relacionamento com clientes - Resoluções CMN 4949 e BCB 155

Este curso completo e prático é a sua porta de entrada para um novo patamar no atendimento ao cliente. Você aprenderá a aplicar as diretrizes das Resoluções CMN 4949 e BCB 155, garantindo que sua instituição esteja em conformidade com as normas regulatórias e ofereça uma experiência de cliente excepcional.

• Apostilas
• Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro
  • Importância do relacionamento com clientes
  • Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro
  • Revisão
• Resolução CMN 4949
  • Objetivo e âmbito de aplicação
  • Princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência
  • Procedimento de pré-contração, contratação e pós-contratação
  • Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado
  • Resolução CMN 4949
  • Revisão
• Resolução BCB 155
  • Objetivo e âmbito de aplicação
  • Procedimentos específicos
  • Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado
  • Tratamento justo e equitativo a clientes e usuários
  • Resolução BCB 155
  • Revisão
• Comparação entre as normas
  • Semelhanças e diferenças
  • Aplicações práticas, elaboração e implementação da política
  • Encerramento
  • Revisão
• Testes

Este curso pontua no Programa de Educação Profissional Continuada (EPC) do Conselho Federal de Contabilidade (CFC). A ANEFAC é capacitadora homologada pelo CRCSP.

CRC: 0 pontos.

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• Cursos com certificado de conclusão.
• Opção com pontuação no CRC.
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• Acesso por 6 meses.
• Certificado de conclusão.
• 0 pontos no CRC.
• Carga horária sugerida de 2 horas.

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