Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado
Esta é uma prévia limitada do curso.
Thiago Ferreira -
Resolução nº BCB 151/2021 Resolução nº CMN 4949/2021
Antes de Começar
Apostila 1
Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro
Importância do relacionamento com clientes
Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro
Revisão
Resolução CMN 4949
Objetivo e âmbito de aplicação
Princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência
Procedimento de pré-contração, contratação e pós-contratação
Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado
Resolução CMN 4949
Revisão
Resolução BCB 155
Objetivo e âmbito de aplicação
Procedimentos específicos
Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado
Tratamento justo e equitativo a clientes e usuários
Resolução BCB 155
Revisão
Comparação entre as normas
Semelhanças e diferenças
Aplicações práticas, elaboração e implementação da política
Encerramento
Revisão
Testes Finais
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