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Testes Finais

Duração
15 minutos
Qual o principal objetivo da Resolução CMN 4949? *
A Resolução BCB 155 aplica-se especificamente a quais segmentos? *
Qual princípio NÃO está diretamente relacionado às Resoluções CMN 4949 e BCB 155? *
Qual fase do relacionamento com o cliente NÃO está contemplada nas resoluções? *
O que significa o princípio da diligência nas relações entre instituição financeira e cliente? *
Qual ação NÃO contribui para um relacionamento cooperativo e equilibrado com o cliente, de acordo com as resoluções? *
Qual o papel da política institucional de relacionamento com clientes e usuários? *
O que significa o tratamento justo e equitativo aos clientes, conforme as resoluções? *
Qual a importância da transparência nas informações fornecidas aos clientes? *
Qual o papel dos canais de atendimento ao cliente na relação entre a instituição e o cliente? *
Anotações
Texto salvo automaticamente.
Thiago Ferreira -

Resolução nº BCB 151/2021 Resolução nº CMN 4949/2021

Antes de Começar
Apostila 1
Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro
Importância do relacionamento com clientes
Introdução ao relacionamento com clientes no setor financeiro
Revisão
Resolução CMN 4949
Objetivo e âmbito de aplicação
Princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência
Procedimento de pré-contração, contratação e pós-contratação
Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado
Resolução CMN 4949
Revisão
Resolução BCB 155
Objetivo e âmbito de aplicação
Procedimentos específicos
Ações para promover um relacionamento cooperativo e equilibrado
Tratamento justo e equitativo a clientes e usuários
Resolução BCB 155
Revisão
Comparação entre as normas
Semelhanças e diferenças
Aplicações práticas, elaboração e implementação da política
Encerramento
Revisão
Testes Finais
Anotações
Texto salvo automaticamente.
Thiago Ferreira -

Resolução nº BCB 151/2021 Resolução nº CMN 4949/2021